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民有所呼，我有所應(yīng)
西咸水務(wù)集團(tuán)
長久以來持續(xù)關(guān)注著區(qū)域用戶在用水方面的有關(guān)疑問
結(jié)合公司客服熱線接聽和實(shí)地用戶走訪工作開展情況
我們針對用戶在用水過程中
出現(xiàn)的疑問呼聲反響最高的問題
特此專門發(fā)布
您的“水”問題，我來答！系列稿件
回應(yīng)大家的疑問和關(guān)切
問：你好，如何辦理用水報裝？
答：您好，我司供水區(qū)域內(nèi)，用戶可通過以下幾種途徑辦理用水報裝：
1.撥打西咸水務(wù)供水服務(wù)熱線029-33186540；
2.通過西咸水務(wù)官網(wǎng)“用戶服務(wù)-報裝入口”進(jìn)行辦理；
3.在灃西新城政務(wù)大廳用水報裝窗口進(jìn)行辦理，用水報裝服務(wù)熱線：029-38021413，咨詢時間：周一至周五上午9:00-12:00、下午13:30-17:30（國家法定節(jié)假日除外）。
以上幾種方式均可辦理用水報裝，您可任選其一進(jìn)行辦理。
問：你好，我想了解供水方面的問題能通過什么方式聯(lián)系？
答：您好，我司供水服務(wù)熱線029-3318 6540實(shí)行24小時×365天不間斷服務(wù)，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，保障用水安全，做好您的用水“管家”，為您的用水安全保駕護(hù)航。
問：你好，我們小區(qū)停水了是什么原因？
答：您好，我司供水區(qū)域內(nèi)，停水一般分為兩種情況：計劃性停水和突發(fā)性停水。計劃性停水會提前告知物業(yè)，若停水超過24小時時，我們會根據(jù)用戶用水需求提供水車送水服務(wù)；突發(fā)性停水在我司發(fā)現(xiàn)后將會第一時間通知物業(yè)。若您未接到通知，建議您聯(lián)系物業(yè)詢問原因，物業(yè)或單位（公司）用戶，建議先在內(nèi)部進(jìn)行排查是否有閥門誤關(guān)或內(nèi)部管網(wǎng)異常等問題，若排查無誤，我們將會派工作人員及時趕往現(xiàn)場進(jìn)行查看處理。
問：你好，我家的水中有氯氣的味道是什么原因？
答：您好，國家規(guī)定自來水在流入用戶家中的時候在管道中要放置次氯酸鈉進(jìn)行消毒殺菌，一般在流入用戶家中時味道會散去，但也存在部分用戶距離水廠出水管道較近或者沿線用戶用水量較少時，氯氣味道會持久一些。我司出廠水每日都會進(jìn)行檢測，確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)才會出廠，您可以放心使用。